-
Как интернет-магазин книг, канцелярии и сувениров увеличил выручку CRM-канала в 1,5 раза
06.10.2021 в 18.56 24760Просмотров: 24760 0Комментариев: 0 - Кейс от book24.ru
Фото: book24.ru
|
Чтобы рассказать покупателям о новых товарах и интересных событиях, интернет-магазин book24.ru, предлагающий книги издательской группы «ЭКСМО-АСТ», канцелярию и сувениры, использует CRM-канал. Последний включает email-рассылки и web-пуши.
В 2021 году — после полного аудита коммуникаций — он показал рост в 1,5 раза год к году. Что же было для этого сделано? Давайте разбираться.
Нововведения
- Обновили дизайн писем: в них стала использоваться ненавязчивая анимация. Выручка welcome-письма выросла на 47 %.
- Добавили триггер «Снижение цены»: клиенты стали получать рассылку, если уменьшилась стоимость книги, которую они недавно просматривали, клали в избранное или корзину.
- Добавили триггер «Бонусная выписка»: клиенты стали получать сообщения о том, сколько бонусов у них на счёте (на book24.ru бонусами можно оплатить до 99 % суммы покупки).
- Добавили триггеры с механиками FOMO (= Fear Of Missing Out = «страх упущенной возможности»): клиенты стали получать рассылки типа «бонусы сгорят через несколько дней», «товаров, которые вы смотрели, осталось мало».
- Добавили «брошенные» триггерные рассылки: когда клиент добавил товар/бросил оформление заказа/не оплатил (людям, которые добавляют товары в корзину, смотрят стоимость, скидку и удаляют их, приходит оповещение «очищенная корзина» и так далее).
«Первые месяцы 2021 года мы изучали существующие коммуникации и готовились к изменениям. В марте начали активную работу. Актуализировали клиентскую базу: почистили невалидные адреса, выделили сегменты активных и неактивных подписчиков, настроили double-opt-in. В массовых рассылках добавили новые рубрики и спланировали освещение значимых для книжного мира инфоповодов. В триггерных рассылках начали менять работу действующих триггеров и запускать новые. На выручку заметно повлиял редизайн писем — и массовых, и триггерных».
Мария Платонова, руководитель отдела CRM
Что теперь
- Компания отправляет 240 ручных рассылок в месяц. Кроме того, настроено больше 50 автоматических рассылок.
- Сегментирует аудиторию по интересам: учитывает, книги каких жанров клиент покупал за год и какие товары просматривал за последний месяц; исключает из рассылки тех, кто уже получал письма в предыдущие сутки. В результате из базы в полмиллиона подписчиков формируются сегменты по 5-40 тыс. Всего в день уходит до 10 рассылок на всю базу. Каждый отдельный клиент получает не больше двух писем с персонализированным контентом.
- Заботится о контенте: подписчики получают подробные обзоры с тематическим оформлением.
- Предлагает акции, когда это уместно: бонусы и промокоды отправляют узким сегментам по интересам или к праздникам.
Что в планах
В дальнейшем Book24 собирается:
- улучшить реактивационную цепочку,
- построить CJM, чтобы доработать триггерную карту,
- растить open rate,
- продолжить улучшение контента и дизайна: попробовать AMP-рассылки, развивать геймифицированный контент (например, мини-викторины в email-рассылках), а также сделать свой дизайн коммуникаций под каждый литературный жанр.
Материал подготовлен на основе публикации e-pepper.ru
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
- 11 Сен 2020 13:54 5526Просмотров: 5526 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
- 10 Апр 2020 15:04 5910Просмотров: 5910 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
- 9 Мар 2021 14:48 49962Просмотров: 49962 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Зарубежные маркетологи пророчат радикальный рост продаж через соцсети 8 Мая 2024 23:24 3 Просмотров: 3 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Доля онлайн-торговли товарами повседневного спроса впервые превысила 10 % рынка 8 Мая 2024 22:08 42 Просмотров: 42 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- «Ситилинк» начал сокращать сотрудников 8 Мая 2024 11:09 85 Просмотров: 85 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Пазлоновинки на 60 элементов от Hatber! 6 Мая 2024 06:26 227 Просмотров: 227 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Самолёт «Илья» инерционный (в пакете) 24 Апр 2024 08:59 1020 Просмотров: 1020 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Учимся говорить правильно вместе с Hatber! 23 Апр 2024 04:29 754 Просмотров: 754 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 14152 Просмотров: 14152 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 31073 Просмотров: 31073 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 34526 Просмотров: 34526 0 Комментариев: 0